سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضاك التام عن مشترياتك، ولذلك نقدّم لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تحفظ حقوقك كمشترٍ وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون مرفقاً بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- التواصل معنا خلال مدة الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب.
حالات الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم عليك
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب في التصنيع.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
- وجود نقص في مكونات الطلب.
في هذه الحالات نتحمّل نحن تكلفة الشحن بالكامل.
منتجات لا يمكن استرجاعها
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنّعة أو المجهّزة خصيصاً بحسب طلبك.
- المنتجات التي فُتح تغليفها وتتعلق بالنظافة الشخصية، حفاظاً على سلامة المستهلكين.
خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو نموذج التواصل، وزوّدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع، مع صور للمنتج إن وجد عيب.
- نراجع طلبك ونردّ عليك خلال 48 ساعة عمل.
- بعد الموافقة نرتّب استلام المنتج من عنوانك أو نزوّدك بطريقة إرساله.
- نفحص المنتج المرتجع ثم نُنهي الاستبدال أو الاسترداد.
طريقة استرداد المبلغ
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يُردّ المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حسابك (رقم الآيبان) خلال 7 أيام عمل من استلامنا المنتج المرتجع وفحصه.
تكلفة شحن الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع رغبتك في تغيير رأيك دون وجود عيب، فتكون تكلفة شحن الإرجاع على العميل.
هل لديك سؤال؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك. تواصل معنا وسنرد عليك في أقرب وقت.